Política de reembolso

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si eres consumidor y resides en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor (Directiva 2011/83/UE).

Excepción por higiene

Por tratarse de productos cosméticos y de cuidado personal, los artículos que hayan sido abiertos, desprecintados o usados no podrán devolverse por motivos de higiene y seguridad, salvo que presenten un defecto de fabricación. El derecho de desistimiento se aplica únicamente a productos que permanezcan cerrados, precintados y en su embalaje original.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a supportaeve@gmail.com dentro del plazo de 14 días indicando tu número de pedido. Te confirmaremos los siguientes pasos y la dirección de devolución.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto (cerrado y sin usar), procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contáctanos en supportaeve@gmail.com con fotos del problema y te ofreceremos una solución sin coste, incluyendo el reembolso de los gastos de envío si procede.

¿Dudas?